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# RNS.ID 账户与付款常见问题

> 了解账户安全、余额、付款优先顺序、已付款订单、自动订阅及提前续订扣款。

这里汇集账户、安全、订单、付款、余额和订阅常见问题的统一解答。

## 访问与安全

### 如何登录？

RNS.ID 支持电邮密码、电邮验证码、Google、Apple 及受支持的钱包登录。可用选项可能取决于账户的创建及关联方式。

### 忘记密码怎么办？

使用已验证的账户电邮[重设密码](https://docs.rns.id/zh-Hans/getting-started/reset-your-password.md)。RNS.ID 不使用钱包助记词恢复密码。

### 登录后如何更改或设置密码？

打开设置 → 账户（**Settings → Account**），在安全（**Security**）下选择更改密码（**Change Password**）。如果已有密码，输入当前密码、新密码并确认。如果密码（**Password**）显示未设置，输入并确认新密码，无需当前密码。密码须符合[密码要求](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/security-and-2fa.md#password-requirements)，且不能与现有密码相同。

常规更改密码不保证其他已登录的浏览器或设备会退出登录。如怀疑未经授权的访问，请[重设密码](https://docs.rns.id/zh-Hans/getting-started/reset-your-password.md)以结束现有登录会话，并联系客户支持。

### 如何更改账户电邮？

打开 **Settings → Account**，选择电邮旁的更改（**Change**），并验证现有和新的电邮。新电邮必须与当前电邮不同，且未关联另一个 RNS.ID 账户。参阅[更改账户电邮](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/change-email.md)。

### 为什么 Apple 登录要求另一个电邮？

如果 Apple 提供私密中继地址，RNS.ID 会要求能接收账户及产品通知的非中继电邮。新用户在注册时添加；现有中继用户须替换账户电邮才能继续登录。已经被另一账户使用的电邮，不能通过此流程合并或转移。参阅 [Apple 隐藏电邮地址与 RNS.ID](https://docs.rns.id/zh-Hans/getting-started/apple-private-relay-email.md)。

### 如何启用 2FA？

使用身份验证器应用扫描设置二维码，再输入六位数电邮验证码及当前六位数身份验证器验证码。确认 RNS.ID 显示 2FA 已启用。参阅[安全与 2FA](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/security-and-2fa.md)。

### 为什么 2FA 登录被锁定？

连续五次身份验证器验证码验证失败，会锁定 2FA 登录 15 分钟，并触发安全提醒电邮。请停止重试，同步设备日期和时间，等待锁定结束。如尝试并非由你发起，请重设密码以结束现有登录会话，并联系客户支持。参阅 [2FA 登录锁定处理](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/security-and-2fa.md#if-2fa-sign-in-is-locked)。

### 移除已关联钱包会移除其资产吗？

不会。这只移除 RNS.ID 账户关联。除非另行转移或销毁，否则链上资产仍保留在区块链地址中。

## 付款与订单

### 支持哪些付款方式？

请查看当前结账提供的方式。根据产品，可能提供银行卡、加密货币或 RNS Balance。如选项与通知或之前付款尝试不符，请先咨询客户支持，再次付款。

### 为什么加密货币交易成功，但订单未付款？

区块链交易必须通过为该订单打开的付款流程匹配，才能支付 RNS.ID 订单。请勿手动向合约地址转账。查看订单（**Orders**）并遵循[使用加密货币付款](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/pay-with-crypto.md)的指引。RNS.ID 不保证手动转账能匹配或追回。

### 自动续订按什么顺序扣款？

RNS.ID 按优先顺序考虑符合条件的方式。如果当前方式在首次续订尝试中无法使用，可能改用另一方式。后来持续处理中或失败的付款，不保证已尝试其他方式。

### 为什么订单仍在处理中？

服务提供方或区块链结果可能尚未最终确认。再次付款前请刷新订单。如状态异常地持续不变，请联系客户支持。

### 为什么继续订单按钮消失了？

未付款（**Unpaid**）及付款失败（**Payment Failed**）订单，会在服务器设定的可恢复期限后自动变为已关闭（**Closed**）。订单页当前不显示倒计时，期限也可能改变。按钮可用时请尽快继续，但先确认没有付款仍在处理。已关闭订单无法再次使用其常规结账。参阅[订单可恢复期限](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/orders-and-payment-status.md#order-recovery-window)。

### 已付款是否代表申请获批或服务启用？

不是。它表示订单付款已成功记录。申请审批、ID 签发及第三方服务启用各有要求和状态。参阅[订单与付款状态](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/orders-and-payment-status.md#paid-does-not-mean-approved-or-activated)。

### 删除已保存的银行卡会取消订阅吗？

不会。请在订阅（**Subscriptions**）管理自动续订，并在下次扣款前确保有其他符合条件的方式。自动充值是独立设置；更换其关联卡时，需要取消后重新创建。

## 余额与订阅

### 自动充值何时执行？

提供该功能时，余额低于所选门槛可触发向设置关联的银行卡扣款，充入设定金额。保存高于当前余额的门槛，可能立即触发尝试。

### 付款优先顺序控制自动充值吗？

只在创建自动充值设置时：RNS.ID 会关联当时付款优先顺序（**Payment Priority**）中，在已保存银行卡里排名最高且符合条件的卡。日后重新排序不会改变关联卡；自动充值失败时也不会沿列表尝试下一张卡。

### 如何删除或更换自动充值使用的银行卡？

删除前先取消自动充值。更换时，先取消自动充值，在 **Settings → Payment Priority** 添加替代卡，将其移至其他卡之前，按需要删除旧卡，再重新创建自动充值。添加或排序不会改变现有设置的关联卡。参阅[更换自动充值银行卡](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/balance-and-auto-top-up.md#replace-the-card-used-for-automatic-top-up)。

### 取消自动充值可以停止处理中扣款吗？

取消生效后会停止日后符合条件的尝试，但不保证已经发起的扣款会停止或撤回。请检查订单和余额记录。订阅自动续订须另行管理。参阅[取消自动充值](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/balance-and-auto-top-up.md#change-or-cancel-automatic-top-up)。

### 可以提取或转移 RNS Balance 吗？

当前产品不提供自助提取余额或转至其他账户或钱包的操作。只在结账提供 RNS Balance 时使用。

### 自动充值等同于自动续订吗？

不是。自动充值为 RNS Balance 注资；自动续订支付受支持的订阅。两者有独立设置。

### 购买后自动续订可能已经启用吗？

是。购买订阅制产品可能自动创建或更新订阅。购买后请检查订阅，不要假设需要另行启用。如不希望日后扣款，请取消自动续订。

### 为什么下次扣款日期早于 ID 到期日？

Palau ID 自动续订可采用最终续期日期前 **60、45、30、15、5 及 0 天**的时间点。下次扣款日期是下一次付款尝试日期，不一定是到期日或最终续期日期。失败后可能移至下一个剩余时间点。请检查日期，如不想续订，应在扣款发起前取消。参阅[订阅与自动续订](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/subscriptions-and-auto-renewal.md#understand-the-next-deduction-date)。

### 停用自动续订后会怎样？

它会停止日后符合条件的续订尝试，但不会撤回已有扣款，通常也不会立即结束当前已付款期限。停用主 Palau ID 订阅也可能停用附加服务续订。根据订阅历史，此操作可能永久移除一年期方案资格，并清除现有受保护续期价格。日后重新启用不保证恢复原期限或价格。操作前检查确认提示、可用方案、当前价格及订单。

### 为什么订阅暂停？

续订失败可能安排稍后重试，不一定立即暂停。取消或以其他方式停用自动续订后，或到期订阅被停用后，可能显示暂停（**Suspended**）。打开订阅，按显示的启用（**Activate**）或立即购买（**Buy Now**）等操作处理。

### 如何报告付款问题？

向 [RNS.ID 客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)提供账户电邮、订单号、金额、时间、方式及截图。加密货币付款请附公开交易哈希，切勿提供完整卡号、密码、2FA 验证码、助记词或私钥。


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