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# 管理 RNS.ID 订单与付款状态

> 了解付款记录、已付款为何不代表获批或启用，以及付款记录不一致时的处理方式。

订单记录显示购买状态，以及未完成或失败付款当前可用的操作。

## 订单状态

| 状态 | 含义 | 建议操作 |
| - | - | - |
| **未付款（Unpaid）** | RNS.ID 尚未将订单记录为已付款。 | 检查是否已有付款尝试，只在继续订单（**Resume Order**）仍可用时继续。 |
| **处理中（Processing）** | 付款或订单结果仍在确认。 | 等待并刷新记录，再决定是否重试。 |
| **付款失败（Payment Failed）** | 付款尝试未成功。 | 阅读错误提示、检查方式，只在继续订单仍可用时重试。 |
| **已付款（Paid）** | 订单付款已成功记录。 | 另行检查申请、ID 或服务状态，以及所需的后续步骤。 |
| **已关闭（Closed）** | 结账记录已关闭，不再提供常规付款或继续操作。已经发起的服务提供方付款仍可能稍后回报结果。 | 开始新订单前，检查是否有待处理的银行卡或区块链交易。 |

## 已付款不代表已获批或启用

**Paid** 本身不代表申请获批、ID 已签发或第三方服务已启用。请完成剩余验证或开通步骤，并另行检查相关产品状态。

## 订单可恢复期限

未付款（**Unpaid**）和付款失败（**Payment Failed**）订单只会暂时保留。经过服务器设置的可恢复期限后，RNS.ID 会自动将其改为已关闭（**Closed**）。当前订单页面不显示此期限或倒计时，正式服务中的设置也可能调整，因此本文不列出固定分钟数。

先确认没有银行卡、加密货币、余额或服务提供方付款仍在处理。如没有待处理付款，而且继续订单（**Resume Order**）可用，请尽快继续。如果订单变为已关闭，便无法恢复其常规结账。开始新订单前，请重新检查付款记录、产品供应、价格、所选期限、附加服务、优惠券和积分。

## 继续或关闭订单

打开订单详情，只使用当前提供的操作。继续订单（**Resume Order**）按钮表示订单目前仍可进入结账，但不保证一直可用。重试未付款或失败订单前，请确认其他尝试没有已产生成功扣款或区块链交易。

关闭符合条件的订单会停止其常规结账操作，但不会取消已付款订阅、删除申请、撤回已完成付款，或取消已经提交给付款服务提供方的银行卡或区块链交易。

## 核对付款方式

订单详情可能显示银行卡（**Card**）、加密货币（**Crypto**）或 RNS Balance，以实际选项为准。区块链付款请保留公开交易哈希并确认网络。银行卡付款寻求协助时，只提供卡品牌、末四位数字、时间及收据。

## 区块链交易成功不代表订单已付款

RNS.ID 加密货币结账使用为当前订单生成的付款资料。即使是手动发送且未匹配该 RNS.ID 订单的交易，钱包或区块链浏览器也可能显示成功。

> [!WARNING]
>
> 请勿手动将加密货币发送至合约地址。通过当前订单打开的加密货币流程完成付款，再检查 RNS.ID 是否已将订单记录为已付款（**Paid**）。

如果已手动转账，请勿假设订单已付款，也不要立即再次付款。按照[使用加密货币付款](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/pay-with-crypto.md)的指引，向客户支持提供订单号、网络、代币、金额、发送和接收地址、时间及公开交易哈希。RNS.ID 不保证手动转账能够匹配或追回。

## 付款记录不一致

如果订单状态与服务提供方收据或区块链记录不符，请保留双方记录，并向[客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)提供订单号、金额、时间、付款方式、截图及适用的交易哈希。不要认为任一显示就已解决差异，也不要立即再次付款。


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