> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rns.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 追踪和管理 Palau ID 卡片配送

> 追踪配送、更改地址、了解台湾 EZ Way 要求，并区分海关扣留、遗失及退回包裹。

追踪实体卡从制作至送达的进度，并在配送出现问题时使用可用支持操作。

## 卡片与配送阶段

管理页可能显示：

1. 申请获批（**Application Approved**）
2. 制卡中（**Card in Production**）
3. 准备寄出（**Ready for Shipment**）
4. 已寄出（**Shipped**）
5. 已送达（**Delivered**）

这些阶段描述卡片履约，而非完整身份审核。申请状态请参阅[申请状态与更正](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/application-status-and-corrections.md)。

## 何时确定签发日期

首次或续期 Palau ID 在卡片加入生产批次时确定签发日期。它可能晚于申请获批或卡片预览可用日期。预览显示未来签发日期，本身不代表日期错误。

签发日期与寄出、送达日期不同。请检查 ID 显示的签发及到期日期，并通过卡片配送阶段跟进物流。

如日期疑似错误，或数字副本与实体卡不一致，请[联系 RNS.ID 客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)复核。

## 确认或更新配送地址

检查收件人姓名、街道、城市、区域、邮编、国家、电话号码及所需配送详情。如卡片尚未寄出且提供编辑操作，请在那里更新。

寄出后可能无法再编辑地址。更新默认或未来配送地址，不会改变已在途包裹的路线。

## 选择适当配送操作

[服务条款](https://rns.id/app/termsService)包含配送条款。下表帮助选择联系渠道及下一步，不保证改址或补卡。

| 情况 | 应如何处理 |
| - | - |
| 尚未寄出且可编辑 | 在 RNS.ID 更新地址，确认当前配送记录已改变。 |
| 已寄出，但尚未到达目的地国家，需要改址 | 提供配送详情联系客户支持，不要假设承运商可改道。 |
| 已到目的地国家，新地址也在同一国家 | 直接与当地承运商协调。更新 RNS.ID 默认地址不会改变包裹路线。 |
| 已寄出，希望改送另一国家 | 联系客户支持。配送条款要求付费重新印制及寄送，请先确认当前费用。 |
| 目的地为台湾 | 查看配送条款所述 **EZ Way** 实名及配送地址验证授权，并遵循当前配送指示。 |
| 追踪显示送达但未收到 | 检查送达地点和承运商证明，再联系当地承运商。未解决问题报告客户支持，不要假设自动补卡。 |
| 海关扣留 | 按承运商或海关要求处理，并向客户支持提供追踪历史。参阅[海关扣留、遗失与费用](#customs-holds-loss-and-costs)。 |
| 遗失、退回或损坏 | 保留追踪及相关证据。配送或运输问题联系承运商，并请客户支持复核适用处理方式。 |

当前报告配送问题（**Report a delivery issue**）流程中，选择已送达但未收到（**Delivered but not received**）或其他问题（**Other issues**）会打开支持聊天，不会提交补卡请求。请保留承运商证据并在聊天说明问题。

## 追踪包裹

承运商资料可用后，从 ID 管理页打开追踪操作。卡片标为已寄出后，物流扫描可能需要时间才显示。

提供配送历史（**Delivery History**）时，可比较旧配送或补卡记录与当前卡片。如 RNS.ID 与承运商记录不符，请保留双方记录并请求复核，不要假设任一显示是最终结果。

遇到配送问题：

* 核实最新物流事件及送达地点；
* 确认订单配送地址正确；
* 提供时使用报告配送问题；
* 实际收到卡片前不要确认收货。

## 海关扣留、遗失与费用

根据配送条款，包裹被海关长期扣留时，RNS 承担重新印制及寄送费用。条款中的现有 ISS 和 EXP 细则保持不变。请提供追踪历史联系客户支持，以复核适用处理；本指南不定义多少天属于长期扣留。

遗失及其他配送失败有不同规则。配送条款列明 RNS 不承担重新印制、处理或寄送费用的情况，包括：

* 承运商确认已寄送但未收到，或承运商造成遗失，请直接联系承运商；
* 会员造成的损坏；
* 配送资料错误、收件人无法接收，或承运商无法处理改址；
* 因联系不到收件人或未及时领取而退回。

不要假设所有延误或遗失都符合免费补卡。客户支持可按适用服务政策复核报告，联系支持不保证特定补救措施。

## 确认收货

收到卡片后，使用产品中的确认操作。这会记录送达，并可能完成卡片配送阶段。

识别版本时，检查背面的 **Rev.** 标记，并对照[卡片设计](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/card-designs.md)。原本有效的 **Rev. 2023-B** 卡，不需要仅因 **Rev. 2026-A** 推出而更换。

## 报告问题或请求补卡

打开支持聊天或报告配送问题，本身不会创建补卡请求。只有产品打开独立确认流程，你检查并确认原因、当前配送资料、显示价格及付款步骤后，才会开始补卡。资格和费用取决于当前个案及产品显示方案。

地址无法再更改或包裹退回时，请向[客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)提供 ID 或订单号及追踪详情。

提供时，[加急服务](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/expedited-service.md)可适用于当前方案所述处理及配送方式，但不会改变已寄出的包裹。


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.