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# RNS.ID 与 PMH 的职责

> 了解 RNS.ID 协助办理的 Palau Mailing 事项，以及 PMH 提供的开通、地址、邮件处理和转寄服务。

> [!WARNING]
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> Palau Mailing 由 RNS.ID 的第三方合作伙伴 Pacific Mail Hub（PMH）提供。RNS.ID 协助办理订阅并显示可用状态资料；PMH 负责开通流程、信箱分配、邮件处理及转寄。

RNS.ID 协助办理订阅并显示状态，Pacific Mail Hub 提供及运营邮寄服务。

## 职责一览

| 事项 | RNS.ID | Pacific Mail Hub（PMH） |
| - | - | - |
| 资格入口 | 在产品中确认合资格 Palau ID | 审核邮寄服务开通要求 |
| 购买 | 协助订阅结账及账户记录 | 提供实际邮寄服务 |
| 申请 | 提供或展示开通流程入口 | 审核地址证明、Form 1583、签名及公证 |
| 状态 | 显示可用申请及订阅状态 | 决定开通、信箱及运营状态 |
| 邮寄地址 | 在可用时显示获批地址 | 分配及运营信箱 |
| 已收邮件 | 不处理实体邮件 | 按自身流程接收及处理合资格邮件 |
| 转寄 | 显示 PMH 联系资料 | 安排转寄及适用费用 |
| 服务问题 | 协助解决 RNS.ID 结账、账户及显示状态问题 | 处理信箱、已收邮件及转寄问题 |

## 应联系哪一方？

购买前，如不清楚文件接受条件、预约要求、提供方条款或开通文件处理方式，请咨询 PMH。如找不到适当 PMH 联系方式，可请 [RNS.ID 客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)协助确认渠道。

以下情况请联系 [RNS.ID 客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)：

* 账户中找不到购买或订阅；
* 结账或付款失败；
* RNS.ID 页面无法打开 PMH 流程；
* 显示状态或 Palau ID 资格疑似有误。

以下情况请联系 PMH：

* PMH 的 Form 1583、公证或开通问题；
* 需要澄清分配地址或已收邮件；
* 希望转寄、保管或以其他方式处理邮件；
* 涉及转寄费用、目的地或配送安排。

对于已启用账户，RNS.ID 当前显示的 PMH 转寄电邮为 `pacificmailhub@gmail.com`。如与当前服务页不同，请使用服务页显示的联系方式。

## 资料与决定

PMH 将开通、会面及审核更新发送至 PMH 申请使用的电邮地址。RNS.ID 可以显示从服务收到的状态，但申请及邮件运营决定由 PMH 控制。


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