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# RNS.ID 常见问题

> 查看账户、Palau ID、Legal DID、Palau Mailing、Hilton、Voyager Pass、积分、Affiliate、付款及配送解答。

通过本页找到产品常见问题指南，或查看 RNS.ID 常见问题的简明解答。

## 产品常见问题指南

* [Palau ID](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/faqs.md)：资格、申请、申诉、年度筛查、卡片、配送、续期及删除。
* [Legal DID](https://docs.rns.id/zh-Hans/legal-did/faqs.md)：资格、Ethereum 铸造、钱包、声明、隐私及销毁。
* [Palau Mailing](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-mailing/faqs.md)：PMH、Form 1583、公证、邮寄地址、转寄及续订。
* [RNS Points](https://docs.rns.id/zh-Hans/rewards/rns-points/faqs.md)：推荐、积分、优惠券、分享及撤回。
* [Voyager Pass](https://docs.rns.id/zh-Hans/rewards/voyager-pass/faqs.md)：现有代币识别、OpenSea 转移、所有权及受支持兑换。
* [Affiliate Program](https://docs.rns.id/zh-Hans/rewards/affiliate-program/faqs.md)：资格、归属、等级、佣金及收款。
* [账户与付款](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/faqs.md)：登录、2FA、订单、付款优先顺序、余额、订阅及提前续订扣款。

## 账户与安全

### 如何创建 RNS.ID 账户？

使用经验证电邮和密码注册，或使用提供的 Google、Apple 或加密货币钱包方式。参阅[创建账户](https://docs.rns.id/zh-Hans/getting-started/create-an-account.md)。

### 忘记密码，RNS.ID 能恢复账户吗？

RNS.ID 提供通过已验证账户电邮重设密码，不提供基于未经验证身份声明或钱包助记词的恢复流程。参阅[重设密码](https://docs.rns.id/zh-Hans/getting-started/reset-your-password.md)。

### 钱包登录需要 Gas 费吗？

钱包登录及关联应要求链下签名，而非付款、代币授权、转账或区块链交易。阅读完整消息并确认从 `rns.id` 发起操作。“无需 Gas 费”本身不能证明提示安全，切勿分享生成的签名。

### 在哪里查看 2FA 设置步骤？

用身份验证器扫描设置二维码，再使用电邮验证码及当前六位数身份验证器验证码完成验证。参阅[安全与 2FA](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/security-and-2fa.md)。

### 如何更改账户电邮？

打开设置 → 账户（**Settings → Account**），验证现有及新电邮。参阅[更改账户电邮](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/change-email.md)。

## Palau ID

### 付款保证获得 Palau ID 吗？

不保证。付款开始申请，仍须完成身份验证、筛查、更正、所需视频验证、内部及政府审核。

### 在哪里查看申请状态？

登录并打开控制面板中的 Palau ID 卡片。参阅[申请状态与更正](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/application-status-and-corrections.md)。

### 被拒申请的申诉期限多久？

可在**被拒日期起 30 天内**联系 [support@rns.id](mailto:support@rns.id)请求申诉。申诉不保证获批。参阅[对被拒申请提出申诉](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/application-status-and-corrections.md#appeal-a-rejected-application)。

### 在哪里管理配送地址？

寄出前使用可用编辑操作。寄出后，联系渠道及是否需重新印制或寄送，取决于包裹位置及是否更改目的地国家。默认地址更改不会改变路线。参阅[配送操作指南](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/card-and-shipping.md#choose-the-right-shipping-action)。

### ID 数字副本在所有地方都获接受吗？

下载 PDF 不代表获准用于特定验证流程，也不保证第三方接受。下载及安全指引参阅 [ID 数字副本](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/download-digital-copy.md)。

### 删除 Palau ID 会删除账户及所有记录吗？

不会。它从有效服务移除 ID，并取消同一账户所有有效订阅，包括有效的 Palau ID 附加服务及 Palau Mailing，也可能清除价格保护并影响一年期方案资格。它与账户删除、记录保留及 Legal DID 销毁不同。确认前阅读[管理 ID](https://docs.rns.id/zh-Hans/palau-id/manage-your-id.md#delete-a-palau-id)。

## Legal DID

### Legal DID 与 Palau ID 相同吗？

不同。Palau ID 是带实体卡的数字居民身份，Legal DID 是钱包控制的链上身份资产。参阅 [Palau ID 与 Legal DID](https://docs.rns.id/zh-Hans/legal-did/palau-id-vs-legal-did.md)。

### 可以永久销毁 Legal DID 吗？

可以，持有钱包可提交受支持销毁交易。已确认销毁永久毁掉代币，无法撤销。

## Palau Mailing

### 谁提供邮寄服务？

第三方合作伙伴 Pacific Mail Hub 运营开通、信箱分配、邮件处理及转寄。RNS.ID 协助办理订阅并显示可用状态。

### 分配地址证明我住在帕劳吗？

不证明。它是邮寄地址，不是住宅地址、居留、住所或税务居民身份的证明，也不保证第三方接受。

## 奖励

### 可以从 RNS.ID 购买新的 Voyager Pass 吗？

不可以，RNS.ID 已不再销售新 Pass。现有代币可通过 OpenSea 等第三方平台转移，但 RNS.ID 不控制上架或价格。依赖上架信息前，请核实[官方合约及兑换状态](https://docs.rns.id/zh-Hans/rewards/voyager-pass.md#identify-an-existing-voyager-pass)。

### 如何兑换一年期 Palau ID？

此权益当前不支持自助。检查代币记录状态，再在结账前[联系客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)。所需资料及安全事项参阅[兑换 Voyager Pass](https://docs.rns.id/zh-Hans/rewards/voyager-pass/redeem.md)。

### 现有 Voyager Pass 可以兑换积分吗？

当前产品为合资格现有 Pass 提供一次性积分权益。连接持有钱包并在确认前检查显示值。参阅[兑换 RNS Points](https://docs.rns.id/zh-Hans/rewards/voyager-pass/redeem-points.md)。

### RNS Points 奖励比例固定吗？

请以当前已登录产品中的奖励比例及合资格操作为准，旧指南数值可能不再适用。

### 谁可以申请 Hilton Grand Vacations 优惠？

所有 RNS.ID 用户均可通过官方在线聊天申请。房源、日期、房型及最终折扣仍须视供应并经确认。参阅 [Hilton Grand Vacations 优惠](https://docs.rns.id/zh-Hans/programs/hilton-grand-vacations-offer.md)。

## ID 价格与付款

### 在哪里查看 Palau ID 当前价格？

查看 RNS.ID 正式产品页及结账。本文档不固定列出期限、价格、供应、折扣及附加服务。

### 可以使用哪些付款方式？

当前结账显示该产品及账户支持的方式，可能包括银行卡、加密货币或 RNS Balance。

### 加密货币转账已确认，为什么订单仍未付款？

已确认区块链交易不会自动匹配 RNS.ID 订单。须通过当前订单打开的流程付款，不能手动向合约地址转账。参阅[使用加密货币付款](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/pay-with-crypto.md)。RNS.ID 不保证手动转账能匹配或追回。

### 自动续订付款优先顺序如何运作？

RNS.ID 按优先顺序考虑合资格方式。当前方式在首次尝试中无法使用时，可能尝试另一方式。后来持续处理中或失败，不保证已尝试其他方式。

### 订阅会自动开始，并在 ID 到期前扣款吗？

购买订阅制产品可开始或更新自动续订。Palau ID 最多可在续期前 **60 天**尝试扣款。检查下次扣款日期（**Next Deduction Date**），不想续订时请在扣款发起前取消。参阅[订阅与自动续订](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/subscriptions-and-auto-renewal.md)。

### Paid 表示产品已获批或启用吗？

不是。**Paid** 记录付款，不代表审批、签发或服务启用。参阅[订单与付款状态](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/orders-and-payment-status.md)。

### 付款失败怎么办？

重试前查看[订单与付款状态](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/orders-and-payment-status.md)。确认其他银行卡尝试或区块链交易未成功，再使用订单提供的重试操作。

### 自动充值等于自动续订吗？

不是。自动充值在 RNS Balance 低于门槛时注资；自动续订支付合资格订阅。两者分别设置及取消。取消自动充值不保证已发起扣款停止或撤回。参阅[取消自动充值](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/balance-and-auto-top-up.md#change-or-cancel-automatic-top-up)。

### 可以提取 RNS Balance 吗？

当前产品不提供自助提取或账户间转移，只可在合资格 RNS.ID 结账使用。

## 更多协助

常见恢复步骤参阅[故障排查](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/troubleshooting.md)。全天候协助可使用应用中的联系我们（**Contact Us**）在线聊天，或通过电邮[联系 RNS.ID 客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)。提供相关申请、ID、订单或交易参考编号，切勿提供密码或安全机密。


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