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# 排查 RNS.ID 常见问题

> 处理登录、验证码、申请、照片、身份检查、付款、钱包、铸造及配送常见问题。

RNS.ID 操作失败时，先从本页开始，再按产品指引处理或联系适当支持方。

## 登录或验证码问题

1. 确认使用目标账户关联的电邮及登录方式。
2. 请求一个新验证码并使用最新邮件，旧码可能已失效。
3. 检查垃圾邮件、促销邮件、邮箱规则及可用空间。
4. 在过期前输入验证码，不要带空格。
5. 使用身份验证器时，将设备日期和时间设为自动。
6. 尝试已更新且没有强力脚本或 Cookie 拦截器的浏览器。

忘记密码时请[重设密码](https://docs.rns.id/zh-Hans/getting-started/reset-your-password.md)。

如显示所在地受限通知，密码、电邮验证码、Google、Apple、钱包及 2FA 登录都可能在认证完成前受阻。更换登录方式不能绕过限制。请勿隐藏或改变连接位置规避；[联系客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)了解允许的协助或账户记录访问。

密码重设授权从电邮验证请求开始计算，有效期 10 分钟，因此验证码获接受后应尽快设置新密码。密码须符合[密码要求](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/security-and-2fa.md#password-requirements)，并与当前密码不同。成功重设后，所有原已登录的浏览器和设备须重新登录。

### 身份验证器 2FA 被锁定

登录时连续五次身份验证器验证码失败，会锁定 2FA 15 分钟并触发安全提醒电邮。锁定期间停止输入。将设备日期和时间设为自动，确认选择正确 RNS.ID 项目，等待完整锁定期后输入最新验证码。

如失败尝试不是你发起，请[重设密码](https://docs.rns.id/zh-Hans/getting-started/reset-your-password.md)结束现有登录会话，并[联系客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)。不要只依赖登录后的更改密码（**Change Password**），也不要批准非预期登录、验证码请求、钱包签名或交易。

## 照片或申请上传失败

Palau ID 肖像照须为不超过 15 MB 的 JPG、JPEG 或 PNG。使用清晰直立、分辨率足够且浅色背景的肖像。参阅[照片要求](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/photo-requirements.md)。

PMH 开通目前要求三份指定名称文件：Palau ID 图片、辅助地址证明图片及已签署 PS Form 1583 PDF。图片须为 JPG、JPEG 或 PNG，表格须为 PDF，每份最多 10 MB。文件名包含申请人的名和姓；如要求不同，以当前 PMH 上传页为准。

如有效文件仍无法上传，可缩短过长文件名、移除特殊字符，并在稳定网络下重试。

## 身份验证无法继续

* 允许摄像头访问，并使用光线充足地点。
* 使用流程中所选、未过期的证件原件。
* 确保所有证件边缘及防伪细节可见。
* 只完成现有申请对应的操作。
* 显示需要更正（**Need Correction**）时，替换要求项目并重新提交。
* 显示等待视频通话（**Awaiting Video Call**）时，预约或重新预约。

不要为绕过审核而购买另一 ID 或另建账户。

## Palau Mailing 状态或更正不可用

RNS.ID 将多个 PMH 状态汇总为处理中（**In Progress**），多个会面状态汇总为已预约（**Meeting Scheduled**）。详细更正、预约及改期通过 PMH 申请电邮及外部页面提供；当前 RNS.ID 处理中页面没有继续按钮。

如区域空白、PMH 消息或链接不可用，或汇总状态疑似错误，请保留订阅记录及截图。开通操作联系 PMH，订阅缺失或显示问题联系 [RNS.ID 客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)。不要另购订阅绕过问题。

## 付款或订单问题

再次付款前先打开订单（**Orders**）。即使结账页面关闭，银行卡或区块链付款也可能正在处理。确认订单状态、银行卡记录、RNS Balance 记录及适用的公开交易哈希。

未付款（**Unpaid**）及付款失败（**Payment Failed**）订单，可能在服务器设置的可恢复期限后自动变为已关闭（**Closed**）。订单页当前没有倒计时。如无付款处理中，请在继续订单（**Resume Order**）仍可用时尽快继续。关闭后开始新结账前，重新检查产品、金额、期限、附加服务、优惠券、积分及付款记录。参阅[订单可恢复期限](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/orders-and-payment-status.md#order-recovery-window)。

自动续订还须检查[付款优先顺序](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/payment-priority.md)及订阅下一步操作。

### 在结账流程以外发送了加密货币

手动转至合约地址，或使用并非为当前订单流程生成的资料时，区块链交易可能成功，却未支付 RNS.ID 订单。

1. 保留公开交易哈希。
2. 记录订单号及当前 RNS.ID 状态。
3. 不要假设钱包或浏览器结果代表订单已付款（**Paid**）。
4. 检查是否有处理中尝试前，不要立即再次付款。
5. 向[客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)提供网络、代币、金额、发送地址、接收或合约地址、时间及交易哈希。

RNS.ID 不保证手动转账能匹配或追回。受支持流程参阅[使用加密货币付款](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/pay-with-crypto.md)。

### 余额或自动充值问题

打开资产 → RNS Balance（**Assets → RNS Balance**），比较余额记录及相关订单。自动银行卡扣款失败不会增加资金，自动充值也不会沿订阅付款优先顺序列表尝试其他方式。如成功充值缺失，请保留付款参考资料，不要重复提交。

如取消自动充值后仍出现扣款，检查是否此前已发起，并比较订单及余额记录。取消不保证处理中扣款停止或撤回。参阅[取消自动充值](https://docs.rns.id/zh-Hans/account/balance-and-auto-top-up.md#change-or-cancel-automatic-top-up)。

## 钱包无法连接或签署

1. 确认浏览器钱包已解锁，并在要求的网络。
2. 确认当前地址为目标地址。
3. 关闭重复钱包提示，从 RNS.ID 官方页面重新连接。
4. 阅读完整消息；“无需 Gas 费”本身不能证明安全。
5. 拒绝任何非预期代币授权、转账、合约或金额。
6. 不要复制或发送生成的签名给其他人或支持人员。

独立的 Voyager Pass 积分兑换须连接当前持有钱包。一年期 Palau ID 权益不支持自助，须通过 [RNS.ID 客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)申请。正式 Legal DID 铸造的所有页面及钱包提示须显示 Ethereum，不支持 Sepolia 或其他测试网络。如显示其他网络或信息冲突，请停止。钱包限制针对同一区块链上另一身份的现有铸造记录，而不是钱包是否曾收到 Legal DID。付款或重新提交前查看[钱包限制](https://docs.rns.id/zh-Hans/legal-did/faqs.md#why-does-the-product-say-my-wallet-has-already-been-used)。

## 铸造持续待处理

查看 Legal DID 铸造历史及区块链浏览器链接。预铸造可能等待身份获批及合适网络条件。已有请求待处理时，不要再提交。

## 卡片配送问题

打开 Palau ID 管理页，查看承运商事件、地址及可用的报告配送问题（**Report a delivery issue**）。寄出后可能无法编辑地址。收到卡片前不要确认收货。

## 仍无法解决？

向[客户支持](https://docs.rns.id/zh-Hans/support/contact-us.md)提供账户电邮、相关记录编号、完整错误、时间、浏览器／设备及截图。PMH 开通、收件或转寄问题，请使用 Palau Mailing 页面显示的资料联系 Pacific Mail Hub。


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