登录或验证码问题
- 确认使用目标账户关联的电邮及登录方式。
- 请求一个新验证码并使用最新邮件，旧码可能已失效。
- 检查垃圾邮件、促销邮件、邮箱规则及可用空间。
- 在过期前输入验证码，不要带空格。
- 使用身份验证器时，将设备日期和时间设为自动。
- 尝试已更新且没有强力脚本或 Cookie 拦截器的浏览器。
身份验证器 2FA 被锁定
登录时连续五次身份验证器验证码失败，会锁定 2FA 15 分钟并触发安全提醒电邮。锁定期间停止输入。将设备日期和时间设为自动，确认选择正确 RNS.ID 项目，等待完整锁定期后输入最新验证码。 如失败尝试不是你发起，请重设密码结束现有登录会话，并联系客户支持。不要只依赖登录后的更改密码（Change Password），也不要批准非预期登录、验证码请求、钱包签名或交易。照片或申请上传失败
Palau ID 肖像照须为不超过 15 MB 的 JPG、JPEG 或 PNG。使用清晰直立、分辨率足够且浅色背景的肖像。参阅照片要求。 PMH 开通目前要求三份指定名称文件：Palau ID 图片、辅助地址证明图片及已签署 PS Form 1583 PDF。图片须为 JPG、JPEG 或 PNG，表格须为 PDF，每份最多 10 MB。文件名包含申请人的名和姓；如要求不同，以当前 PMH 上传页为准。 如有效文件仍无法上传，可缩短过长文件名、移除特殊字符，并在稳定网络下重试。身份验证无法继续
- 允许摄像头访问，并使用光线充足地点。
- 使用流程中所选、未过期的证件原件。
- 确保所有证件边缘及防伪细节可见。
- 只完成现有申请对应的操作。
- 显示需要更正（Need Correction）时，替换要求项目并重新提交。
- 显示等待视频通话（Awaiting Video Call）时，预约或重新预约。
Palau Mailing 状态或更正不可用
RNS.ID 将多个 PMH 状态汇总为处理中（In Progress），多个会面状态汇总为已预约（Meeting Scheduled）。详细更正、预约及改期通过 PMH 申请电邮及外部页面提供；当前 RNS.ID 处理中页面没有继续按钮。 如区域空白、PMH 消息或链接不可用，或汇总状态疑似错误，请保留订阅记录及截图。开通操作联系 PMH，订阅缺失或显示问题联系 RNS.ID 客户支持。不要另购订阅绕过问题。付款或订单问题
再次付款前先打开订单（Orders）。即使结账页面关闭，银行卡或区块链付款也可能正在处理。确认订单状态、银行卡记录、RNS Balance 记录及适用的公开交易哈希。 未付款（Unpaid）及付款失败（Payment Failed）订单，可能在服务器设置的可恢复期限后自动变为已关闭（Closed）。订单页当前没有倒计时。如无付款处理中，请在继续订单（Resume Order）仍可用时尽快继续。关闭后开始新结账前，重新检查产品、金额、期限、附加服务、优惠券、积分及付款记录。参阅订单可恢复期限。 自动续订还须检查付款优先顺序及订阅下一步操作。在结账流程以外发送了加密货币
手动转至合约地址，或使用并非为当前订单流程生成的资料时，区块链交易可能成功，却未支付 RNS.ID 订单。- 保留公开交易哈希。
- 记录订单号及当前 RNS.ID 状态。
- 不要假设钱包或浏览器结果代表订单已付款（Paid）。
- 检查是否有处理中尝试前，不要立即再次付款。
- 向客户支持提供网络、代币、金额、发送地址、接收或合约地址、时间及交易哈希。
余额或自动充值问题
打开资产 → RNS Balance（Assets → RNS Balance），比较余额记录及相关订单。自动银行卡扣款失败不会增加资金，自动充值也不会沿订阅付款优先顺序列表尝试其他方式。如成功充值缺失，请保留付款参考资料，不要重复提交。 如取消自动充值后仍出现扣款，检查是否此前已发起，并比较订单及余额记录。取消不保证处理中扣款停止或撤回。参阅取消自动充值。钱包无法连接或签署
- 确认浏览器钱包已解锁，并在要求的网络。
- 确认当前地址为目标地址。
- 关闭重复钱包提示，从 RNS.ID 官方页面重新连接。
- 阅读完整消息；“无需 Gas 费”本身不能证明安全。
- 拒绝任何非预期代币授权、转账、合约或金额。
- 不要复制或发送生成的签名给其他人或支持人员。