卡片与配送阶段
管理页可能显示：- 申请获批（Application Approved）
- 制卡中（Card in Production）
- 准备寄出（Ready for Shipment）
- 已寄出（Shipped）
- 已送达（Delivered）
何时确定签发日期
首次或续期 Palau ID 在卡片加入生产批次时确定签发日期。它可能晚于申请获批或卡片预览可用日期。预览显示未来签发日期，本身不代表日期错误。 签发日期与寄出、送达日期不同。请检查 ID 显示的签发及到期日期，并通过卡片配送阶段跟进物流。 如日期疑似错误，或数字副本与实体卡不一致，请联系 RNS.ID 客户支持复核。确认或更新配送地址
检查收件人姓名、街道、城市、区域、邮编、国家、电话号码及所需配送详情。如卡片尚未寄出且提供编辑操作，请在那里更新。 寄出后可能无法再编辑地址。更新默认或未来配送地址，不会改变已在途包裹的路线。选择适当配送操作
服务条款包含配送条款。下表帮助选择联系渠道及下一步，不保证改址或补卡。
当前报告配送问题（Report a delivery issue）流程中，选择已送达但未收到（Delivered but not received）或其他问题（Other issues）会打开支持聊天，不会提交补卡请求。请保留承运商证据并在聊天说明问题。
追踪包裹
承运商资料可用后，从 ID 管理页打开追踪操作。卡片标为已寄出后，物流扫描可能需要时间才显示。 提供配送历史（Delivery History）时，可比较旧配送或补卡记录与当前卡片。如 RNS.ID 与承运商记录不符，请保留双方记录并请求复核，不要假设任一显示是最终结果。 遇到配送问题：- 核实最新物流事件及送达地点；
- 确认订单配送地址正确；
- 提供时使用报告配送问题；
- 实际收到卡片前不要确认收货。
海关扣留、遗失与费用
根据配送条款，包裹被海关长期扣留时，RNS 承担重新印制及寄送费用。条款中的现有 ISS 和 EXP 细则保持不变。请提供追踪历史联系客户支持，以复核适用处理；本指南不定义多少天属于长期扣留。 遗失及其他配送失败有不同规则。配送条款列明 RNS 不承担重新印制、处理或寄送费用的情况，包括：- 承运商确认已寄送但未收到，或承运商造成遗失，请直接联系承运商；
- 会员造成的损坏；
- 配送资料错误、收件人无法接收，或承运商无法处理改址；
- 因联系不到收件人或未及时领取而退回。